Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est JSD MEDIA LLP, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres WC2H 9JQ, Royaume-Uni. Pour toute question sur vos données, écrivez à contact@customcup.eu, ou par téléphone au +33 7 56 87 26 92.

Le Royaume-Uni bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne : vos données peuvent y être traitées avec le même niveau de protection que dans l’Union européenne. Les clients établis en France restent protégés par le règlement général sur la protection des données (RGPD) et par la loi Informatique et Libertés.

Les données que nous collectons

Nous ne collectons que ce qui sert à préparer, fabriquer et livrer votre commande, et à vous répondre.

• Votre fichier de logo ou de visuel, déposé dans le configurateur : il sert à l’aperçu 3D, au conseil sur la technique d’impression et au fichier d’impression.
• Vos textes de personnalisation (prénoms, date, message, nom de famille ou d’entreprise) saisis dans les modèles.
• Vos coordonnées quand vous nous contactez ou commandez : nom, entreprise ou association, e-mail, téléphone, adresse de livraison et de facturation.
• Les données de commande : gobelet, technique, quantité, prix, bon à tirer validé, échanges avec vous.
• Les données de paiement, traitées par notre prestataire de paiement : nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte.
• Des données de navigation (pages vues, actions dans le configurateur), uniquement si vous acceptez les cookies de mesure et de publicité.

Pourquoi nous les utilisons

Préparer votre projet

aperçu 3D, analyse du fichier, conseil, devis. Base : l’exécution des mesures précontractuelles que vous demandez.

Exécuter la commande

bon à tirer, fabrication, livraison, facturation, service après-vente. Base : le contrat.

Répondre à vos messages

e-mail, WhatsApp, téléphone. Base : notre intérêt légitime à vous répondre.

Obligations légales

conservation des factures et des pièces comptables. Base : la loi.

Mesure d’audience et publicité

Google Analytics et Google Ads, seulement avec votre consentement. Base : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Comment votre logo est analysé

Quand vous déposez un logo, une analyse automatique vérifie sa résolution, ses couleurs et sa lisibilité, et vous conseille une technique d’impression. Cette analyse ne crée ni ne modifie votre logo. L’image est transmise à un service d’analyse d’image automatisé, qui ne la conserve pas au-delà de l’analyse.

Votre fichier n’est utilisé que pour votre projet. Il n’est jamais réutilisé pour d’autres clients ni pour entraîner un système automatique.

Qui reçoit vos données

• Notre partenaire industriel, qui fabrique et imprime les gobelets : il reçoit le fichier d’impression et l’adresse de livraison.
• Le transporteur : nom, adresse et téléphone pour la livraison.
• Notre prestataire de paiement en ligne, Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlande) : il traite votre carte bancaire sur sa page sécurisée.
• Nos outils de messagerie et de rendez-vous : e-mail, WhatsApp (Meta Platforms Ireland) si vous nous écrivez par ce canal.
• Google (Google Ireland Limited) pour la mesure d’audience et la publicité, si vous y consentez.

Nous ne vendons ni ne louons vos données à personne.

Combien de temps nous les gardons

Fichier de logo et textes d’un projet non commandé

12 mois après le dernier accès, puis suppression

Commandes, factures, bons à tirer

10 ans, durée légale de conservation des pièces comptables

Échanges et demandes de devis sans commande

3 ans après le dernier contact

Données de mesure et de publicité

13 mois au plus pour les cookies, 26 mois pour les données associées

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, leur portabilité, et vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les cookies de mesure et de publicité. Écrivez à contact@customcup.eu, ou par téléphone au +33 7 56 87 26 92. Nous répondons sous un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.

Sécurité et hébergement

Le site est servi en HTTPS et hébergé par Cloudflare, dont le réseau est mondial ; les transferts hors de l’Union européenne sont encadrés par le cadre de protection des données UE-États-Unis et par des clauses contractuelles types. Les demandes de devis et les fichiers joints sont enregistrés dans l’espace de stockage privé de Cloudflare (R2), et nous sont transmis par e-mail via le service Resend. Les fichiers déposés ne sont accessibles qu’aux personnes qui traitent votre commande. Le paiement se fait sur la page sécurisée de Stripe.

Cookies

L’usage des cookies et la façon de les refuser sont décrits dans la page cookies.